Wie man schon auf Twitter lesen konnte, haben wir ein paar Probleme bei dem Providerwechsel.
(Bevor Jetzt aber wieder wieder die „Besserwisser“ kommen mit ihrem „1&1 ist doch scheiße“ -Quatsch und so weiter: LEST GEFÄLLIGST BIS ZUM ENDE!)

Also: Wir haben letzte Woche Dienstag bei 1&1 telefonisch einen neuen Vertrag abgeschlossen, also knapp fünf Tage vor Vertragsende bei der Telekom. Da wir per Post zwei Auftragsbestätigungen mit zwei verschiedenen Kundennummern bekamen, haben wir uns mal dazu entschlossen, bei denen anzurufen, was da eigentlich los ist. Jetzt meinte die Kundenberaterin, dass das mit den zwei Kundennummern ein Fehler von 1&1 war und die falsche Kundennummer sofort storniert wird. Soweit alles okay, nur meinte die Beraterin dann, dass es von Seiten der Telekom ein Problem mit der Nummernportierung gäbe: Die Nummern würden nicht existieren. Na toll. Da die Beraterin nicht wusste, was da los sei, riet sie uns, mal bei der Telekom anzurufen.

Gesagt, getan:
Bei deren Hotline wurden wir gleich mit einer ultra tollen Warteschleife begrüßt, nur um dann von einer genervten Kundenbetreuerin zu hören

Näää, dat jeht misch nix an. Rufen se ma bei der Rufnummern-Portierungsstelle unter 0800 330 1000 an. Die können se vielleischt weiterhelfen

Dort wurden wir dann auch wieder von einer tollen Warteschleife begrüßt und der Mitarbeiter dort meinte, wir sollten doch mal die Bundesnetzagentur kontaktieren, weil das alles die Telekom nichts mehr angehen würde. Natürlich konnte der uns keine Telefonnummer geben.
Einfach etwas rumgesurft, deren Nummer rausgesucht, durch die Warteschleife durch, an die zuständige Mitarbeiterin weitergeleitet und das Problem erklärt. Diese meinte dann, wir hätten jetzt leider keinen Rechtsanspruch mehr auf die Nummer, da bei der Telekom schon gekündigt wurde und wir könnten bei der Bundesnetzagentur nicht die Nummer beantragen, da für die Nummer die Telekom verantwortlich ist (also hat der Telekom-Mitarbeiter nur Stuss erzählt. Toller Service!)
Die Bundesnetzagentur-Tante meinte, wenn ich mit 1&1 freundlich reden würde und ich viel Glück habe, könnte eine kleine Chance bestehen, dass wir die Nummer wieder bekommen.

Also wieder mit 1&1 telefoniert und der Kundenberater meinte dann, dazu müsse man jetzt aus dem alten Auftrag einen Neuanschluss-Auftrag machen, was dann gesamt (ohne Nummernreaktivierung, nur neuer Anschluss) zwei bis Drei Wochen dauern kann. Erst danach kann man über die Kündigungsbestätigung der Telekom und das Bemühen von 1&1 mit Glück wieder die alte Rufnumer bekommen. Yay.

Wir dürfen jetzt für die nächsten Wochen auf Surfstick umsteigen. Das wird wundervoll.

Ich halte euch auf dem Laufenden.